Condiciones generales de contratación
1. Información previa a la contratación.
Estas condiciones generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre DISCOFERRO GALICIA S.L. con domicilio social de la actividad en Pol. A Granxa s/n, 15180 Alvedro, Culleredo (A Coruña) y los Usuarios que contraten los productos ofrecidos a través de la página Web.
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en el ordenamiento jurídico español: en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto
La utilización y/o adquisición de cualquiera de los productos de la página Web suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición.
DISCOFERRO GALICIA S.L. informa que los trámites para efectuar la adquisición de productos son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en la página Web. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación será posible y deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en la página Web.
Los productos ofertados en la página Web, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Tratamos de mostrar con la mayor precisión posible el color de nuestros productos, pero se deberá tener en cuenta que la calidad, configuración y resolución del monitor del ordenador, pueden influir en la percepción de los colores, por lo que puede darse alguna ligera diferencia de color entre el producto real y el reflejado en pantalla. DISCOFERRO GALICIA S.L. no garantiza que el color mostrado en el monitor sea una reproducción exacta al del producto final que se reciba. DISCOFERRO GALICIA S.L. se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través de la página Web. De este modo, DISCOFERRO GALICIA, S.L. podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en la página Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, DISCOFERRO GALICIA S.L. se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la página Web.
2. Procedimiento de adquisición de los productos.
Para la adquisición de los productos en la página Web DISCOFERRO GALICIA S.L. solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios, que deberán ser mayores de edad (18 años), deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones, así como cualesquiera otras que se incluyan en las distintas pantallas de la página Web: (I) cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página Web, siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo; (II) pulsación del icono/botón "ACEPTAR"; (III) recepción en la cuenta de correo electrónico del Usuario de la conformidad del registro.
El login y la contraseña facilitados por el Usuario a DISCOFERRO GALICIA, S.L. son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible. El login no podrá ser modificado por el Usuario pero sí la contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.
Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de los productos, deberá elegir la categoría de productos, seguidamente, añadir el producto que desea adquirir en la ‘Cesta de la Compra’, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a DISCOFERRO GALICIA S.L., lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes. La compra se entenderá efectuada en el domicilio de DISCOFERRO GALICIA S.L., salvo disposición legal en contrario.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, DISCOFERRO GALICIA S.L. remitirá por e-mail al Usuario/Comprador un comprobante de la compra. Asimismo, el Usuario/Comprador podrá solicitar, y DISCOFERRO GALICIA S.L. enviará, la correspondiente factura.
La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura. DISCOFERRO GALICIA S.L. se reserva el derecho de cancelar el login y la contraseña, y por tanto el acceso a la página Web de aquellos Usuarios, ya sean Particulares, Empresas o Distribuidores, que mantengan saldos deudores o impagados con DISCOFERRO GALICIA S.L.
3. Entrega de los productos.
DISCOFERRO GALICIA S.L., se obliga a entregar los productos comprados por el Usuario/Comprador, en el domicilio señalado a tal efecto en el formulario de pedido por el Usuario/Comprador, que puede ser distinto al de su residencia habitual, pudiéndose enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que pretenda realizar un regalo (no se entregarán productos en apartados de correos), en el más breve plazo posible. NOTA: los plazos de entrega indicados por DISCOFERRO GALICIA SL en la página Web son a título orientativo, aunque DISCOFERRO GALICIA SL se esmerará en conseguir respetar estos plazos, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.
Los productos viajan siempre por cuenta y riesgo de agencia de transportes contratada, por lo que DISCOFERRO GALICIA S.L. no se hace cargo de los daños, extravíos, portes, lesiones o accidentes que se produzcan en el envío de los mismos. En el momento de la entrega, revise que el paquete no está dañado exteriormente. Si estuviese dañado, indíquelo en el albarán de recepción del transportista (Paquete Dañado) y solicite al transportista que se espere para abrirlo y revisar que no está roto físicamente el producto. Si el producto está visiblemente dañado, no acepte el producto y háganoslo saber de manera inmediata para reclamarlo a la agencia dentro de las primeras 24 horas. Pasadas primeras 24 horas, DISCOFERRO GALICIA SL no se hará responsable de los daños causados durante el transporte de la mercancía.
DISCOFERRO GALICIA S.L no se hará responsable de la rotura de transporte si el Usuario/Comprador no lo hace constar en el albarán del transportista (Paquete Dañado).
El precio de los productos no incluye la instalación ni el montaje. Asegúrese que el producto puede entrar por el ascensor o hueco de la escalera.
CESIÓN O COMUNICACIÓN DE DATOS
DISCOFERRO GALICIA S.L. informa que para poder prestar el servicio por Usted contratado, los datos de carácter personal tales como: correo electrónico, nombre, apellidos y dirección, por Usted facilitados, serán cedidos a las Empresas de transporte y mensajería, con la finalidad de llevar a cabo el trasporte del material o producto por Usted solicitado.
INFORMACIÓN ADUANERA
Al realizar un pedido en DISCOFERRO GALICIA para ser entregado en un país o territorio no perteneciente a la Unión Europea, es posible que el destinatario tenga que abonar derechos e impuestos de importación a su llegada al destino. Esto se debe a que el destinatario del pedido se convierte en el importador de los bienes, por lo que deberá cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en el país o territorio en el que se reciben. Los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a trámites aduaneros locales.
Cualquier gasto adicional debido al pago de derechos aduaneros y/o arancelarios correrá a cargo del destinatario. DISCOFERRO GALICIA no tiene control alguno sobre tales gastos y por lo tanto no es posible anticipar su importe. Dado que las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro, te aconsejamos que te pongas en contacto con la oficina aduanera correspondiente para obtener información sobre las restricciones de importación que se aplican a determinados productos.
Las oficinas de aduanas de algunos países exigen al importador registrado que proporcione algún tipo de identificación antes de proceder con el despacho de un pedido. Como importador registrado, se te podrá solicitar, a ti o bien a la persona a quien estés dirigiendo el envío, que proporcionéis un número de identificación personal, como el N.I.F.
4. Precio y forma de pago.
Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que aparecen en pantalla, salvo error tipográfico. Los precios indicarán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
No obstante, las compras realizadas por residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del IVA y sujetas al pago del impuesto de importación que en su caso corresponda (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en él de envío y deberán ser pagados en destino por el Usuario).
Debido a su especial régimen fiscal, son considerados a estos efectos territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla.
En general, cualquier impuesto, tasa, tributo y corretaje que se devengue como consecuencia de la compraventa de productos, así como cualesquiera otros gastos que se deriven de la misma, serán por cuenta y cargo del Usuario.
Los gastos de envío que aparecerán en pantalla serán por cuenta del Usuario y se corresponderán con las tarifas marcadas por la agencia de transporte contratada en cada momento, y estarán en función del destino y peso del envío.
En el momento en que el Usuario añada un producto a la ‘Cesta de Compra’ en descripción en pantalla aparecerá el importe de dicho producto con y sin IVA o, en caso de que la compra estuviera exenta de dicho impuesto, dicha exención se contemplará automáticamente a partir de los datos personales introducidos por el Usuario, una vez éste haya confirmado su pedido. El pago del precio de los productos comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar tanto mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria. Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información: en caso de efectuarse mediante tarjeta de crédito o débito: a) tipo de tarjeta; b) número de tarjeta; c) fecha de caducidad; d) así como cualquier otra que se exija en pantalla.
Como sistema de pago electrónico DISCOFERRO GALICIA S.L. tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico que ha contratado con la entidad bancaria. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos.
Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) por Certificado Quick. Este protocolo es universalmente soportado por los principales navegadores y garantiza al Usuario (I) la identidad del receptor de sus datos (no suplantación del vendedor), (II) la confidencialidad de la información por él suministrada y (III) la integridad (no manipulación) de la información por él suministrada.
Asimismo, DISCOFERRO GALICIA S.L. manifiesta que en ningún caso almacena en modo alguno los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento. En aras a proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, se ha incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, se solicitarán dichos dígitos de control para validar la operación.
5. Desistimiento de los pedidos.
El Cliente dispondrá de un plazo máximo de quince (15) días naturales desde la entrega del Producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez finalizado el plazo de quince (15) días naturales, DISCOFERRO GALICIA S.L. no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.
El Cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos: (i) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personificados.
El procedimiento para ejercer una devolución se iniciará con la solicitud del Cliente mediante la apertura de gestión a través del Departamento Post-Venta que aparece en la página Web y su envío a DISCOFERRO GALICIA S.L. El Departamento Post-Venta le dará contestación en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la solicitud, asignando si proceden instrucciones de devolución.
Una vez recibido por el Cliente el número de devolución, podrá efectuar su devolución en el plazo de quince (15) días a contar desde la notificación del desistimiento a DISCOFERRO GALICIA, enviándonos. el producto (indicando en el paquete de envío el número de devolución asignado) a la siguiente dirección: Pol. A Granxa s/n, 15180 Alvedro, Culleredo (A Coruña).
DISCOFERRO GALICIA S.L. comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido no se reciba en perfectas condiciones. En el caso de que no se reciba en su embalaje original, esto supondrá una disminución del valor del producto.
DISCOFERRO GALICIA S.L. gestionará la devolución del precio y gastos de envío mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los Productos. No se devolverá ningún coste adicional de los gastos de envío estándar, como servicio express, prioritario o de mensajería. Los abonos se efectuarán en EUROS.
6. Comunicaciones entre las Partes – Atención al Cliente.
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea precisa entre DISCOFERRO GALICIA S.L y el Usuario, éstos deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto que aparece en nuestra web o bien mediante comunicación escrita dirigida al Departamento de Atención al Cliente de DISCOFERRO GALICIA S.L, sito en Pol. A Granxa s/n, 15180 Alvedro, Culleredo (A Coruña).
Las comunicaciones de DISCOFERRO GALICIA S.L. al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la página Web. El Usuario acepta expresamente para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la página Web, y/o la adquisición de productos, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones.
7. Legislación y jurisdicción aplicable.
Las presentes Condiciones Generales así como las Condiciones Particulares que, en su caso, se establezcan, se interpretarán y regirán conforme a las leyes españolas. En caso de controversia se subsanará ante los tribunales competentes.
Al Usuario/Comprador se facilitará diferentes formas de pago, entre las cuales podrá elegir entre: a) Transferencia bancaria b) Tarjeta de crédito o débito
Aunque los precios se mostrarán en EUROS, el Usuario/Comprador puede cambiar la moneda de la página Web, en cuyo caso el pago será cobrado en la moneda previamente elegida. El Usuario/Comprador podrá solicitar envío de factura proforma en la moneda elegida. La factura que recibirá junto con el producto será siempre en EUROS.
Todas las formas de pago ofrecidos en la página Web son por adelantado.
8. Garantía
La garantía de los productos vendidos por DISCOFERRO GALICIA S.L. se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el mencionado R.D. 1/2007, artículo 114 y siguientes, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos (2) años para consumidores y un plazo de un (1) año para profesionales y autónomos, a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos. Ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la misma, correspondiendo al comprador probar, que el bien era no conforme, de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del R.D. 1/2007. El consumidor deberá informar a DISCOFERRO GALICIA S.L. de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Pasados los 6 primeros meses desde la fecha de factura, los equipos para reparación deberán ser enviados a portes pagados por el cliente. DISCOFERRO GALICIA S.L. se reserva el derecho a comprobar que el defecto ha sido provocado por fallo de fabricación o por mal uso. Si el producto está en garantía, DISCOFERRO GALICIA S.L. abonará al cliente los portes pagados y la devolución al cliente correrá a cargo de DISCOFERRO GALICIA S.L. Si el producto no está en garantía, el cliente tendrá que recoger el producto haciéndose cargo de los gastos de transporte. Las partes consumibles como baterías, hidráulicos, motores, cables, pilas, bombillas, fusibles etc. no entran en la garantía junto con accesorios.
Durante el periodo de reparación o revisión, la empresa no sustituirá el producto y tampoco implicará indemnización alguna.
DISCOFERRO GALICIA S.L. se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable.
Para hacer uso de la garantía habrá que comunicarlo previamente a nuestro departamento de servicio postventa, no siendo aceptado en nuestros almacenes ninguna mercancía que no haya sido previamente autorizada a su cambio, devolución o reparación. Ver instrucciones en el apartado 5.
La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma.
La garantía perderá su valor:
- En caso de uso indebido por no seguir el manual de instrucciones del producto.
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
- Si se manipula o repara el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
- Si carece de factura.
- En caso de subidas de tensión o conexión a un voltaje inadecuado.
Para ampliación de garantía, consultar con DISCOFERRO GALICIA S.L.
9. Cuestiones de interés: FAQs.
Introducción
Los siguientes Términos y Condiciones rigen la relación entre Discoferro Galicia SL (en adelante Galyferr) y el Cliente en las compras realizadas a través de su tienda online.
F-1. Objeto
1.1. El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de Galyferr de los productos ofrecidos en su Tienda Online, a cambio de una prestación económica.
1.2. Accediendo a nuestro portal, el Cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones así como las normas de utilización que figuran en ellos.
F-2. Entrada en vigor
2.1. Estos Términos y Condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre Galyferr y el Cliente para el suministro de productos y entran en vigor a partir del 20 de julio de 2016. No se aplicarán cualesquiera otros Términos y Condiciones.
2.2. Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se describen en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
F-3. Realizar un pedido
¿Los menores de edad pueden comprar en Galyferr?
3.1. Para poder realizar un pedido en Galyferr, el Cliente debe ser mayor de edad, es decir, tener al menos 18 años.
¿Por qué tengo que facilitar mis datos para poder comprar?
3.2. El Cliente deberá rellenar el formulario de datos personales que se encuentra en nuestra tienda online para poder tramitar su pedido, proceder al cobro y realizar el envío.
¿Cómo sabré si he realizado el pedido?
3.3. Cuando el Cliente realice su pedido, además de la confirmación que se muestra en la propia web, le enviaremos un correo electrónico con toda la información referente a los detalles de su pedido, también recibirá un número de referencia en el mismo correo.
3.4. Si aceptamos su pedido, se enviará una segunda notificación al cliente mediante correo electrónico informando de nuestra aceptación. En caso de no poder aceptar su pedido, intentaremos ponernos en contacto con el Cliente por correo electrónico o teléfono, para buscar la mejor solución posible.
¿Qué ocurre si compro algún artículo y no está disponible o no está en stock?
3.5. Galyferr actualiza el stock de forma constante, evitando así la compra de productos sin existencias. En cualquier caso, existe la posibilidad de que se realice un pedido sobre un producto sin stock. En estos casos haremos todo lo posible para suministrar los productos enumerados en su confirmación de pedido, aunque es posible que la entrega se demore más de lo inicialmente establecido. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle y le sugeriremos productos alternativos que pueda desear comprar. Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si no nos fuera posible suministrar los productos solicitados.
¿Y si el precio está equivocado?
Puede darse la situación que el precio de algún producto en particular de nuestra Tienda Online sea erróneo y se muestre un precio superior o inferior al que corresponde por error informático. Cuando esto suceda y si hubiésemos confirmado su pedido, nos pondremos en contacto con el Cliente a la mayor brevedad posible para cancelar el pedido o buscar la mejor alternativa posible con el menor perjuicio.
¿Cuándo y cómo puedo cancelar un pedido?
3.6. El cliente puede cancelar su pedido en cualquier momento y sin coste adicional siempre que no haya sido facturado y enviado a través del transportista. Si el paquete hubiera salido de nuestras instalaciones, el cliente podrá rechazarlo a la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo.
¿Cuándo se hace la reserva de mis productos?
3.7. La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en la cesta no garantiza que se haya reservado para el cliente, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaba navegando en la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para el cliente.
F-4. Entrega de los productos
¿Cuáles son los plazos de entrega?
4.1. En Galyferr nos comprometemos a suministrar los productos con el menor tiempo posible. Al hacer una compra en nuestra web se puede encontrar en tres situaciones distintas:
- Productos en stock: El tiempo de entrega estimado es de entre 2 a 4 días laborales, a contar a partir de la confirmación del pedido.
- Productos sin stock: Permitimos la compra de productos que están en esta situación. En estas circunstancias, el tiempo de entrega vendrá determinado por el proveedor del artículo. En caso que este sea superior a los 10 días laborables, informaremos al cliente para que puedan decidir qué desea hacer con su pedido y siempre tendrá la opción de cancelar el pedido y de la devolución íntegra del importe pagado.
F-5. Información de los productos
5.1. Ponemos gran cuidado a la hora de escribir la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de empresas colaboradoras y de los propios fabricantes, así como de fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.
F-6. Precios
¿El precio final incluye los impuestos y los gastos de envío?
6.1. El precio de cada producto estará indicado claramente en la web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido. El cliente siempre estará informado del precio total del pedido (IVA, Impuestos y Gastos de envío incluidos) antes de proceder a la compra de este.
F-7. Disponibilidad
¿Todos los productos están siempre en stock?
7.1. Debe tener en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de existencias disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviar al cliente un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en el que podremos enviarle sus productos. En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución del importes que haya satisfecho por dichos artículos.
¿Y si lo que he comprado ya no está disponible?
7.2. Si alguno de los productos del pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, nos comprometemos a enviar al cliente una propuesta con los productos disponibles, similares o de iguales características al comprado. Si el cliente no aceptara el cambio, Galyferr se compromete a devolverle el dinero.
F-8. Garantía de los productos
¿Cuánto tiempo de garantía tienen mis productos?
8.1. Todos los productos ofrecidos por Galyferr están garantizados por la garantía que ofrecen sus respectivos fabricantes. Nos comprometemos a reparar gratuitamente, reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación en el plazo establecido dentro de la garantía del fabricante. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de Galyferr.
Si no estoy conforme, ¿puedo devolverlo?
8.2. El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de 30 días naturales desde que tuvo conocimiento de ello mediante un correo electrónico o una llamada telefónica, indicando que desea devolver un producto. De esta manera, organizaremos la devolución de la manera más idónea. En el caso que el problema de dicho producto no esté en garantía, será el consumidor quien asuma los posibles gastos adicionales que se originen por dicha devolución.
F-9. El derecho a la devolución de los productos
¿Por qué causas puedo devolver un artículo?
9.1. Usted podrá devolvernos el producto por los siguientes motivos:
- En caso de no estar satisfecho con el productos adquiridos.
- En caso de que haya habido un error y se le haya entregado un producto diferente al comprado.
- En caso que el producto no cumpla los requisitos adecuados para su utilización (defectuoso o roto). En caso de recibir su pedido con defectos en el embalaje y/o en el propio artículo, deberá comunicarlo con la mayor diligencia a Galyferr, de modo que podamos efectuar la pertinente reclamación a la empresa de transporte y, en todo caso, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del artículo.
Para poder realizar una devolución, el producto no puede haber sido usado y en la medida de lo posible debe ser devuelto en su caja/embalaje original externo y bien protegido para evitar daños en el transporte. En caso contrario los productos serán depreciados y se notificará al cliente una vez recibida la devolución. Además se debe incluir toda la documentación original, tal y como lo recibió en su domicilio.
¿Tengo que pagar por una devolución?
9.2. Si el cliente decide devolver el producto porque ya no lo quiere o simplemente quiere desistir del artículo tendrá que costear únicamente los gastos de envío y de devolución de este (exceptuando el caso de que se trate de un producto defectuoso o se haya producido un error en el envío. Ver puntos 9.6. y 9.7.). Se le devolverá el dinero del coste de los artículos adquiridos, pero tendrá que pagar los gastos ocasionados por la manipulación, envío y devolución de los mismos, especificados a la hora de comprar los productos.
¿Cuándo sabré que han recibido mi devolución?
9.3. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto y se procederá a remitir el correspondiente albarán de abono.
9.4. La empresa tiene en el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente, previo aviso por correo electrónico. Sólo en el caso que la empresa se haya equivocado al enviar el producto, los gastos de devolución y reposición serán a cargo de la empresa.
¿Si el artículos está en mal estado o es defectuoso, tengo que pagar por el envío y/o la devolución?
9.5. En el caso que el cliente quiera devolver un producto porque está en mal estado, es defectuoso o concurra cualquier otra circunstancia que no sea de su responsabilidad, Galyferr se compromete a costear todos los gastos, tanto de envío como de devolución.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?
9.6. Puede devolvernos el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Para notificarlo, puede dirigirse a nosotros mediante correo electrónico o llamando por teléfono al
F-10. Obligaciones de Galyferr con el cliente
10.1. Galyferr se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece así como a los pedidos. Galyferr no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.
10.2. El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. Galyferr protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.
10.3. Galyferr no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en sus Tiendas Online.
F-11. Comentarios
11.1. Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de comunicación. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto...), Galyferr se reserva el derecho de rechazar o modificar dichas opiniones.
F-12. Protección de datos oficiales
¿Por qué es obligatorio que tenga que poner mis datos para comprar?
12.1. Los datos personales que el Cliente debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos y redacción de facturas. La ausencia de estos datos conllevará la anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en la página, el Cliente se compromete a proporcionarnos datos personales válidos, datos que permiten la prestación del servicio por parte de Galyferr y la correcta identificación del Cliente registrado, así como el envío de información y publicidad de los diferentes productos y ofertas que Galyferr pueda tener en su página web.
12.2. Los datos personales que el usuario debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos y redacción de facturas. La ausencia de estos datos conllevará la anulación automática de los pedidos.
Al inscribirse en la página, el usuario se compromete a proporcionarnos datos personales válidos, datos que permiten la prestación del servicio por parte de Galyferr y la correcta identificación del usuario registrado, así como el envío de información y publicidad de los diferentes productos y ofertas que Galyferr pueda tener en sus páginas web.
12.3. Las comunicaciones comerciales (boletines informativos bajo forma de correos electrónicos proponiendo novedades, liquidaciones u ofertas), se realizarán por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario, quien, al registrarse, puede prestar su consentimiento expreso para dichos envíos publicitarios a través de correo electrónico. Siempre que lo desee, el usuario podrá darse de baja de nuestro boletín informativo, para dejar de recibir este tipo de correos electrónicos. Para darse de baja, basta con hacer clic en el enlace previsto a este efecto que aparece a pie de página de cada uno de los correos electrónicos promocionales que nosotros enviaremos.
Sólo Galyferr posee los datos personales del usuario. Los datos facilitados por el usuario se almacenan en un fichero titularidad de Discoferro Galicia SL que cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos y comercio electrónico
¿Qué hacéis con mis datos personales?
12.4. Galyferr se compromete a cumplir con el deber de secreto de tales datos, así como a tratarlos con confidencialidad, asumiendo las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, tal y como se recoge en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en el Real Decreto
¿Puedo dar de baja mis datos?
Cualquier usuario registrado puede en cualquier momento ejercer el derecho a acceder, rectificar y, en su caso, cancelar sus datos de carácter personal suministrados a Galyferr. Puede hacerlo mediante petición escrita o por correo electrónico.
Galyferr se compromete a la no utilización de dichos datos personales para fines distintos del objeto del servicio que presta a través de sus páginas web, páginas que ofrecen información sobre ofertas de productos para su venta directa a través de Internet, y a la no transmisión de los mismos a terceros, salvo que estos intervengan en el desarrollo objeto del contrato.